今年以來,我市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢,全年居民用戶增加2萬余戶。為給市民提供更加安全便利的燃?xì)馐褂皿w驗,安慶港華立足對城市燃?xì)庑枨蟮那罢靶灶A(yù)判,與時俱進引進信息化管理等手段,同時優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新活動形式,從信息數(shù)據(jù)、服務(wù)優(yōu)化、外部環(huán)境等方面多維度升級居民戶內(nèi)燃?xì)獗U象w系。全年共為7.6萬余戶居民客戶提供了戶內(nèi)設(shè)施全面安檢,隱患整改率較去年提升15%。
公司今年自主研發(fā)投用了安慶港華智慧客服安檢系統(tǒng),輔助安檢維修人員通過手機客戶端于作業(yè)現(xiàn)場實時任務(wù)收發(fā)、現(xiàn)場處理等一系列工作,實現(xiàn)操作流程簡化,并相繼推出安檢預(yù)約、報裝點火安檢一單清等優(yōu)質(zhì)服務(wù),極大地提高工作效率。同時各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合及分析更加迅速、準(zhǔn)確和完整,也進一步促進安檢維修過程管理。
同時,公司延展服務(wù)半徑,全年進入全市各社區(qū)開展“萬戶行”活動近40次,粘貼安全用氣宣傳海報200多張,發(fā)放各類安全宣傳單頁近20萬份,積極營造全民關(guān)注燃?xì)獍踩牧己梅諊?,并于活動中革新活動形式、突出活動成效,不斷增強與社區(qū)的協(xié)作、增近與客戶的互動,逐漸在全市范圍內(nèi)形成社會高度重視、社區(qū)積極支持、客戶主動配合的聯(lián)動式戶內(nèi)燃?xì)獍矙z新形態(tài)。
為確保隱患整改中廣大居民改的舒心、改后安心,公司深化服務(wù)內(nèi)涵,主動升級便民惠民服務(wù),為近500戶存在熱水器煙道安裝不規(guī)范的用戶聯(lián)系煙道安裝、開孔人員進行整改,并就材質(zhì)、工藝及收費等全方位嚴(yán)格監(jiān)督,全程保障用戶利益,同時針對較為常見的膠管易脫落的隱患,免費加裝膠管管卡,并對金屬波紋管、防鼠咬套管、膠管管卡等隱患整改材料開展惠民活動。