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- 賈2024-02-21 10:22:51 主題:微信公眾號部分業(yè)務查詢功能設置不合理
- 留言內容目前，供電、供水都已實現(xiàn)依據(jù)戶號和戶主姓名即可查詢相關明細信息，只有港華還人為設置許多條件限制客戶查詢。比如我知道父母家住址、戶號、戶名，可是在港華微信公眾號還無法查詢其使用明細數(shù)據(jù)，這個設置極為不合理。不要談什么保護客戶信息，這些數(shù)據(jù)不是自己家里人誰去查詢，就是簡單的想搞清家里用了多少度燃氣，還搞那么多條條框框，建議對相關查詢設置進行修改，真正方便為民。
- 管理員回復
尊敬的用戶您好！根據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數(shù)據(jù)屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據(jù)個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全，我司工作人員已與您溝通對接，并指導您進行公眾號戶主認證，同時經查詢，您家中逢雙月抄表，抄錄到的燃氣表度數(shù)錄入系統(tǒng)后，會有短信發(fā)送至系統(tǒng)中預留的手機號碼，內容包括當期度數(shù)，用氣量以及繳費金額，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的留言！
- 葉根苗2024-01-16 14:08:55 主題:低保戶開通燃氣
- 留言內容我媽跟我不住一起，住在棚戶區(qū)，我媽是單獨戶主，2019年我媽居住的地方拆遷了，我媽就跟我名下房產常住，請問以我媽的名義申請燃氣開通減免政策可行？
- 管理員回復
尊敬的用戶，您好！關于您咨詢的低保開戶優(yōu)惠政策，我司已安排工作人員與您對接，并詳細告知了申請流程及所需材料。感謝您的留言！
- 潘鴻2024-01-13 12:52:04 主題:對12月份用氣量猛增一倍多有異議
- 留言內容最近出來的賬單，為何12月份用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對此有異議。
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！首先給您帶來了困擾深感歉意！接到您的問題反映后，我司立即安排工作人員對貴戶的戶內外燃氣設施進行了全面檢查，未發(fā)現(xiàn)漏氣。在現(xiàn)場了解您家中燃氣使用情況后，判斷用氣量增長可能是12月中旬寒流降溫天氣及個人用氣習慣等因素造成。如有疑問可致電我司客戶熱線96977。感謝您對我司工作的理解！
- 汪龍珠2024-01-13 10:55:44 主題:對表數(shù)有異議
- 留言內容這個月的燃氣費不怎么對呀，怎么多一倍出來了，好多用戶都是這樣
- 管理員回復
尊敬的用戶，您好！首先給您帶來了困擾深感歉意！接到您的問題反映后，我司立即安排工作人員對貴戶的戶內外燃氣設施進行了全面檢查，未發(fā)現(xiàn)漏氣。在現(xiàn)場了解您家中燃氣使用情況后，判斷用氣量增長可能是12月中旬寒流降溫天氣及個人用氣習慣等因素造成。
如有疑問可致電我司客戶熱線96977。感謝您對我司工作的理解！
- 汪2023-12-28 14:24:04 主題:96977號碼都沒人接聽
- 留言內容想變更預留號碼 撥打96977都打不通
- 管理員回復
尊敬的用戶，您好！收到您反映的問題后，我司立即安排工作人員與您聯(lián)系，并已完成業(yè)務信息修改。因當時為高峰話務時段，線路正忙，未能及時接聽到您的電話，深表歉意！